Häufige Fragen
Übersicht:
1. Kontakt
2. Trusted Shop
3. Wie bestelle ich?
4. Newsletter
5. Retoure
6. Reklamation
7. Versand
8. Rabatt-Gutscheine
9. Mein Benutzerkonto
10. Passwort vergessen
11. Zahlarten
12. Lieferung
13. Wann wird meine Sendung geliefert?
14. Lieferung an eine Packstation
15. Storno
1. Kontakt
Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren:
Kostenfreie Hotline: 08000 – 441 442
Mo – Fr von 9 bis 18 Uhr
E-Mail: shop@klassikradio.de
Sie erhalten spätestens am nächsten Werktag eine Antwort
2. Trusted Shop
Der Klassik Radio Shop wurde von Trusted Shops erfolgreich zertifiziert. Die Qualitätskriterien von Trusted Shops. Shops, die mit dem Gütesiegel ausgezeichnet sind, werden kontinuierlich auf die Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien geprüft.
3. Wie bestelle ich?
Sie haben einen Artikel ausgewählt? Dann klicken Sie auf den Button: In den Warenkorb. Der Warenkorb zeigt Ihnen übersichtlich alle Produkte an. Im nächsten Schritt gehen Sie zur Kasse. An dieser Stelle werden Sie gefragt, ob Sie als Gast zur Kasse gehen wollen, ob Sie sich registrieren wollen oder ob Sie bereits registrierter Kunde sind. Im Folgenden werden Sie in 5 Schritten durch die Bestellung geführt. Wir empfehlen Ihnen die Registrierung. Nachdem Sie den Bestellvorgang beendet haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung. Unter Bestellungen können Sie Ihre Bestellung im Benutzerkonto einsehen.
4. Newsletter
Melden Sie sich zu unserem Newsletter an. Sie erhalten wöchentlich interessante Informationen über neue Produkte, besondere Preisangebote und vieles mehr. Selbstverständlich ist dieser Service kostenlos und Sie können sich jederzeit vom Newsletter wieder abmelden. Verwalten können Sie Ihre Newslettereinstellung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto.
5. Retoure
Klassik Radio gewährt Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Gültig nach Erhalt der Ware.
Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen (CDs) oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Gutscheine, Tickets und Voucher sind vom Retourenrecht ausgeschlossen.
Nutzen Sie zur Rücksendung einfach den Klassik Radio Karton. Legen Sie die Ware und den Lieferschein in den Karton und kleben Sie das Retourenlabel auf den Versandkarton. Wenn Sie den Klassik Radio Karton verwenden, achten Sie bitte darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist.
Der Retourenschein liegt aus umwelttechnischen Gründen nicht bei.
Die Erstellung des kostenfreien Retourenlabels können Sie ganz einfach und schnell im Retourenportal für Deutschland vornehmen.
Rücksendungen aus Österreich unter Retourenportal für Österreich.
Rücksendungen aus der Schweiz unter Retourenportal für Schweiz.
Dieser Service ist selbstverständlich kostenfrei.
Bei Rücksendungen von Artikeln aus der Kategorie "Kunst" bitten wir Sie, diese an unseren Kooperationspartner ars mundi zurückzusenden:
ars mundi - Lager
"klassikradio" - Retouren
Sydney Garden 7
30539 Hannover
6. Reklamation
Sie haben an Ihrem Artikel einen Mangel oder Defekt festgestellt? Im Falle einer CD eines Hörbuchs oder Buchproduktes lesen Sie die Angaben auf dem in der Sendung beliegenden Lieferschein. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: shop@klassikradio.de.
7. Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 13 Uhr aufgeben, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine E-Mail. Diese E-Mail enthält, für den Fall das es sich um eine Paketsendung handelt, die DHL-Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie die Sendung jederzeit online verfolgen. Klicken Sie dazu auf diesen Link. Die DHL Sendungsnummer finden Sie auch in Ihrem Benutzerkonto.
8. Rabatt-Gutscheine
Sie möchten zum Beispiel den Gutschein einlösen, den Sie für Ihre Anmeldung zum Newsletter erhalten haben? Das ist ganz einfach. Legen Sie den Artikel, den Sie bestellen möchten, in den Warenkorb. Im Warenkorb sehen Sie ein Feld: Gutscheincode, Anwenden. Kopieren Sie nun den Gutscheincode in das Feld und klicken Sie auf den Button Anwenden. Prüfen Sie ob der Gutscheincode unmittelbar auf Ihre Bestellung angerechnet wird. Die nachträgliche Anrechnung eines Gutschein-Codes durch unseren Kunden-Service bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung ist nicht möglich.
Bei einem Rabatt-Gutschein handelt es sich um einen Nachlass, bzw. um eine Preisminderung. Im Falle einer Rücksendung bekommen Sie den verminderten Verkaufspreis erstattet. Rabatt-Gutscheine können nicht erneut ausgestellt oder in Wertgutscheine umgewandelt werden. Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum einlösbar sind und an einen Mindestumsatz gebunden sein können. Eine Auszahlung über ein Restguthaben ist nicht möglich.
9. Mein Benutzerkonto
Sie möchten sich im Klassik Radio Shop registrieren? Geben Sie unter Benutzerkonto Ihre Daten ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt werden sollen. Im Feld "Passwort" geben Sie bitte Ihr freigewähltes persönliches Passwort ein.
In Ihrem Benutzerkonto finden Sie die folgenden Infos:
• Adressbuch
• Meine Bestellungen
• Meine Kundenmeinungen
• Mein Wunschzettel
• Newsletter Abos
10. Passwort vergessen
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf: Passwort vergessen? Sie erhalten im Anschluss eine Email mit der Sie Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen können.Wenn Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte einfach. Auch wenn Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichen, können wir Ihnen weiterhelfen.
11. Zahlarten
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsarten an. Dazu zählen: PayPal, Kauf auf Rechnung (Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen identisch sein), Kreditkarte, Sofortüberweisung, Giropay und Vorauskasse. Eine Bestellung die per Vorauskasse erfolgt wird erst nach Zahlungseingang versendet.
12. Lieferung
Sie sind nicht immer zu Hause und möchten die Bestellung an Ihre Firma senden lassen? Oder Sie möchten die Sendung jemandem schenken? Nutzen Sie dazu einfach die abweichende Lieferadresse.
Die Lieferung unserer Artikel erfolgt nach Deutschland und ins europäische Ausland.
13. Wann wird meine Sendung geliefert?
Die Lieferbereitschaft von Artikeln wird Ihnen automatisch auf der Artikeldetailseite angezeigt. So wissen Sie auf einen Blick, wann Ihr Wunschartikel bei Ihnen sein wird. Sind Ihre Artikel bereits mit DHL zu Ihnen unterwegs, können Sie über die Sendungsauskunft der DHL in Ihrem Kundencenter jederzeit online den Status Ihrer Bestellung abfragen.
14. Lieferung an eine Packstation
Wir versenden nicht an Packstationen. Sollten Sie einmal nicht zu Hause sein, senden wir Ihnen Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferadresse Ihrer Wahl.
Unsere Abläufe sind darauf ausgerichtet, Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Stornos nur bedingt und nur zeitnah realisieren können. Selbstverständlich können Sie uns die Sendung als Retoure innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden.