FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, unsere Produkte und den Service im Klassik Radio Shop.

Über Klassik Radio

Wer ist Klassik Radio?

Klassik Radio ist der größte private EU-weite Klassiksender für Deutschland, Österreich und die deutschsprachige Schweiz. Dort erwartet Sie eine Komposition aus berühmten klassischen Werken, unvergesslicher Filmmusik und entspannten New Classics.

Zusätzlich gibt es jeden Tag von 6 Uhr bis 18 Uhr stündlich die wichtigsten aktuellen
Neuigkeiten weltweit für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Sie empfangen Klassik Radio bundesweit über DAB+, in Berlin auch über UKW, europaweit über Satellit sowie weltweit im Internet und per Klassik Radio App.

Was ist der Klassik Radio Shop?

Der Klassik Radio Shop ist der offizielle Online-Shop der Klassik Radio AG. Hier finden Sie ausgewählte Audiosysteme, besondere Erlebnisse und individuelle Fanartikel rund um die Marke Klassik Radio.

Welche Produkte gibt es im Klassik Radio Shop?

Im Klassik Radio Shop finden Sie eine exklusive und fein kuratierte Auswahl an hochwertigen Technikgeräten wie DAB+ Radios, Lautsprechern, Plattenspielern und TV-Sprachverstärkern. Auch Tickets für Veranstaltungen wie Klassik Radio Live in Concert und andere Events mit besonderen Extras wie Sektempfang oder Meet & Greet gehören dazu.

Ebenso bietet Ihnen der Shop eine Auswahl an Gutscheinen für den Shop und Klassik Radio Plus, Fanartikel zur Marke Klassik Radio sowie reduzierte, aber vollfunktionsfähige Retourenprodukte. Stöbern Sie gern durch unser Sortiment!

Geld-zurück-Aktion

Was ist die Geld-zurück-Aktion bei Klassik Radio?

Um Ihnen den Umstieg von UKW auf DAB+ zu erleichtern, erhalten Sie beim Kauf eines DAB+ Radios im Klassik Radio Shop bis zu 40 Euro Geld zurück.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Aktionsseite.

Für welche Produkte gilt die Geld-zurück-Aktion?

Die Aktion gilt ausschließlich für DAB+ Radios, nicht für Lautsprecher, Plattenspieler, Fanartikel, Konzerttickets, Gutscheine oder andere Produkte im Klassik Radio Shop.

Hier finden Sie eine Übersicht mit allen teilnehmenden Geräten.

Wie funktioniert die Geld-zurück-Aktion?

Um die Geld-zurück-Aktion zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie im Shop eines oder mehrere DAB+ Geräte aus.
  2. Schließen Sie den Kauf wie gewohnt im digitalen Bestellprozess ab.
  3. Nach erfolgreicher Zahlung Ihrerseits überweisen wir Ihnen bis zu 40 Euro auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Wie hoch ist der Cashback, den ich erhalte?

Wie viel Geld Sie zurückbekommen, hängt vom Verkaufspreis des Radios ab. Den jeweiligen Cashback-Betrag finden Sie im Produktnamen und im Produktbild.

Dabei gilt folgende Staffelung:

  • Verkaufspreis unter 100 €: Sie erhalten 5 € Cashback
  • Zwischen 101 € und 200 €: Sie erhalten 10 € Cashback
  • Zwischen 201 € und 300 €: Sie erhalten 20 € Cashback
  • Zwischen 301 € und 400 €: Sie erhalten 30 € Cashback
  • Alle DAB+ Radios über 401 €: Sie erhalten 40 € Cashback

DAB+ Radios mit Geld zurück-Vorteil

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Auszeit und Konzerte

Was ist die Klassik Radio Auszeit?

Die Auszeit ist unser exklusives Ticket- und Erlebnis-Angebot für Klassik Radio Fans. Wir kuratieren hochwertige Konzerte, Festivals und kulturelle Veranstaltungen – von Klassik über Filmmusik bis Jazz.

Das Besondere: Bei uns erhalten Sie neben Tickets der besten Platzkategorie weitere exklusive Vorteile wie Frühbucherrabatte, VIP-Zugang, Sekt-Empfang oder Backstage-Erlebnisse.

Somit ist die Auszeit mehr als ein Ticketverkauf: Sie erhalten Zugang zu unvergesslichen Kulturerlebnissen und werden Teil der Klassik Radio Community.

Wo finde ich aktuelle Auszeit-Veranstaltungen?

Aktuelle Konzerte, Festivals und Events finden Sie im Auszeit-Bereich des Klassik Radio Shops. Wir aktualisieren unser Angebot regelmäßig mit neuen Highlights aus Klassik, Jazz, Filmmusik und Kultur – von klassischen Orchesterkonzerten über spektakuläre Bühnenshows bis hin zu gefragten Musikfestivals.

Aktuelle Konzerthighlights

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Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können in unserem Shop mit den folgenden Zahlungsarten bestellen:

  • Kredit- oder Debitkarte
  • Kauf auf Rechnung mit Klarna
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • EPS (in Österreich)

Ist der Kauf auf Rechnung möglich?

Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung über unseren Partner Klarna an. Sie erhalten die Rechnung nach dem Versand der Ware und haben dann eine festgelegte Frist zur Bezahlung.

Ist eine Finanzierung möglich?

Informationen zu Finanzierungsoptionen, wie dem Kauf auf Rechnung, werden direkt beim Bezahlvorgang über unsere Zahlungsdienstleister wie Klarna angezeigt.

Wie sicher ist meine Bestellung?

Ihre Daten werden über eine sichere SSL-Verschlüsselung übertragen. Wir halten uns strikt an die Datenschutzbestimmungen, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen zu gewährleisten. Mehr Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir für Bestellungen bis 49,99 € eine Pauschale von 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Versand für Sie kostenlos. Die Kosten für den Versand nach Österreich und Südtirol betragen 14,90 €. Digitale Produkte werden versandkostenfrei an Sie versandt.

Die Höhe der Versandkosten wird beim Bezahlprozess, je nach Lieferort und gewählter Versandmethode, automatisch ermittelt. Alle Versandpreise werden dabei von DHL bestimmt und richten sich nach dem Gewicht der Sendung – in Übereinstimmung mit deren Preisregelung.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit für vorrätige Artikel beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Beachten Sie hierbei auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wer liefert mein Paket?

Unsere Pakete werden mit DHL an Sie versendet. Digitale Produkte schicken wir Ihnen per E-Mail an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung bei DHL online nachverfolgen können (Sendungsverfolgung).

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Wir liefern standardmäßig nach Deutschland, Österreich und Südtirol. Ein Versand in andere Länder ist aktuell nicht möglich.

Rückgabe und Widerruf

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rückgabefrist gilt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei digitalen Inhalten beträgt die Rückgabefrist 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Tickets für Veranstaltungen wie Konzerte, für die ein bestimmtes Datum gilt, sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB vom Widerruf ausgeschlossen.

Weitere Hinweise finden Sie in unseren Widerrufsbedingungen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um einen Artikel zurückzusenden, informieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über einen der folgenden Wege über Ihren geplanten Vertragswiderruf:

  • Post: Contransport GmbH & Co. KG, Bereich: Klassik Radio Shop, Am
    Mittleren Moos 19, 86167 Augsburg GERMANY
  • Telefax: 0821 – 50 70 222
  • E-Mail: shop@klassikradio.de
  • Digitales Widerrufsformular „Vertrag widerrufen“

Bitte senden Sie die Ware anschließend an:

Contransport GmbH & Co. KG
Bereich: Klassik Radio Shop
Am Mittleren Moos 19
86167 Augsburg
GERMANY

Für die Rücksendung benötigen Sie einen Retourenschein. Diesen erhalten Sie entweder von unserem Kundenservice unter 08000 – 441 442 oder per E-Mail an shop@klassikradio.de.

Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular in unserer Widerrufsbelehrung nutzen.

Welche Artikel kann ich zurückschicken?

Sie können physische Artikel unserer Shops wie DAB+ Radios, Lautsprecher und Fanartikel an uns zurückschicken. Auch digitale Inhalte können grundsätzlich zurückgegeben werden.

Kein Widerrufsrecht gilt hingegen für Veranstaltungstickets gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, sofern die Tickets für ein bestimmtes Datum gelten.

Auch Gutscheine können Sie nicht zurückschicken, wenn Sie den Gutschein bereits eingelöst haben oder für die Produkte des Gutscheins selbst kein Widerrufsrecht besteht (z. B. Gutscheine für Veranstaltungstickets).

Weitere Hinweise zu den (nicht) rückgabeberechtigten Produkten
Sie auf unserer Informationsseite zum Widerrufsrecht.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einer Retoure tragen grundsätzlich Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware. Die Euro Klassik GmbH ist jedoch berechtigt, stattdessen eine kostenfreie Rücksendung anzubieten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag,
an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir nutzen für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf genutzt haben.

Garantie und Reparatur

Was kann ich tun, wenn mein Gerät defekt ist?

Sollte ein bei uns gekauftes Gerät technische Mängel aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an shop@klassikradio.de. Wir informieren Sie dann über die weiteren Schritte zur Reparatur oder zum Austausch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Wie lange gilt die Garantie auf Produkte?

Für alle unsere Produkte gilt für Sie als Verbraucher die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Bei gebrauchten Waren wird die Gewährleistungsfrist gegenüber Unternehmern auf zwölf Monate verkürzt.

Nähere Informationen zur Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Retourenverkauf

Was sind Retourenprodukte?

Retourenprodukte sind Produkte aus dem Klassik Radio Shop, die wegen Nichtgefallens zurückgeschickt wurden. Sie werden zu günstigeren Preisen als dem Originalpreis angeboten, sind aber noch voll funktionsfähig.

Lediglich leichte Gebrauchsspuren, minimale optische Mängel oder leichte Schäden an der Originalverpackung können vorkommen. Trotzdem erhalten
Sie eine gesetzliche Gewährleistung und kaufen gleichzeitig nachhaltiger ein.

Weitere Informationen sowie unser aktuelles Sortiment finden Sie auf der Website des Retourenverkaufs.

Funktionieren Retourenprodukte genauso gut wie Originale?

Ja, all unsere angebotenen Retourenprodukte sind voll funktionsfähig. Lediglich kleine optische Mängel am Gerät oder der Originalverpackung können vorhanden sein.

Kann ich ein Retourenprodukt zurückschicken?

Ja, auch Retourenprodukte können grundsätzlich zurückgegeben werden. Details zum Widerrufsrecht lesen Sie in unseren Widerrufsbestimmungen.

Aktuelle Retourenprodukte

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Nachhaltigkeit und Entsorgung

Wie entsorge ich Verpackungsmaterial korrekt?

Unsere Verpackungen können Sie über die haushaltsnahen Sammelsysteme entsorgen. Bitte entsorgen Sie Kartonagen im Altpapier und Kunststoffe in der Wertstofftonne (Gelber Sack/Gelbe Tonne), um eine umweltgerechte Wiederverwertung zu
ermöglichen.

Entsorgen Sie die Verpackungen möglichst nicht im Restmüll, da sie andernfalls
nicht recycelt werden können.

Weiterführenden Informationen zu den Versandverpackungen finden Sie auf unserer Website.

Wohin mit meinem alten Elektrogerät?

Als Verbraucher sind Sie gesetzlich verpflichtet, Elektro- und Elektronikaltgeräte getrennt vom Hausmüll zu entsorgen. Sie können Ihr Altgerät unentgeltlich bei einer
kommunalen Sammelstelle oder im Handel abgeben.

Weitere Hilfe zur korrekten Entsorgung finden Sie auf unserer Website.

Kontakt und Support

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter shop@klassikradio.de oder Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr telefonisch unter 08000 – 441 442.

Außerdem können Sie bequem unser digitales Kontaktformular nutzen.

Wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Für ein Telefongespräch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Rund um die Uhr stehen Ihnen unsere E-Mail unter shop@klassikradio.de sowie unser digitales Kontaktformular zur Verfügung.

Bei welchen Themen kann mir der Kundenservice helfen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Auswahl oder Rückfragen zum Produkt sowie bei allen Belangen rund um Ihre Bestellung, den Versand, die geltenden Zahlungsmöglichkeiten, Retouren und Widerruf.